Terms and Conditions 1. Introduction Welcome to Padova Italian Cuisine. By accessing or using our website, online ordering platform, or any related service, you agree to these Terms and Conditions. Please read them carefully before making any transactions. If you do not agree, please refrain from using our services. 2. Orders and Payments • All orders are subject to acceptance, product availability, and confirmation. • Padova reserves the right to refuse or cancel any order at its discretion. • Full payment must be made at the time of purchase using our secure online payment system or other approved payment methods. • All online payments are processed through licensed and PCI-compliant payment gateways. 3. Delivery and Pickup • Delivery times are approximate and may vary depending on location, traffic, and external factors. • Once confirmed, an estimated delivery or pickup time will be provided. • Pickup orders must be collected within the specified timeframe. Padova shall not be liable for food quality after prolonged delays in pickup. 4. Prices and Taxes • All prices are displayed in Jordanian Dinars (JOD) and include applicable taxes. • Prices, menu items, and offers are subject to change without prior notice. • Delivery charges may apply depending on location. 5. Special Offers and Discounts • Promotions, offers, and discounts are valid only within the announced period and subject to availability. • Offers cannot be combined, transferred, or redeemed for cash. • Padova reserves the right to cancel or modify promotions at any time. 6. Refund Policy • Refunds are only applicable in cases where: • The order was incorrect or incomplete. • The product received was damaged or of unsatisfactory quality. • To request a refund, customers must contact us within 24 hours of receiving their order, providing proof of purchase and a description of the issue. • Approved refunds will be processed to the same payment method within 7 business days. 7. Exchange Policy • Exchanges are only available for incorrect or defective items. • The exchange request must be submitted within 24 hours of delivery or pickup. • The product must remain unused and in its original packaging. 8. Order Cancellation Policy • Orders may be canceled within 30 minutes of placement if they have not yet been processed. • Once an order is being prepared or has been dispatched, it cannot be canceled or refunded. • Padova reserves the right to cancel an order due to unavailability or unforeseen circumstances, with a full refund issued to the customer. 9. Allergies and Dietary Restrictions • While we take every reasonable precaution to prevent cross-contamination, we cannot guarantee an allergen-free environment. • Customers are advised to inform us of any allergies or restrictions prior to placing their order. 10. User Responsibility • You are responsible for maintaining the confidentiality of your account and password. • You agree to accept full responsibility for all activities under your account. 11. Privacy and Data Protection • Your personal information is collected and used solely to process orders and improve customer experience. • We do not share or sell personal data to third parties, except as required by law. • For more details, please review our [Privacy Policy]. 12. Limitation of Liability • Padova shall not be held liable for any direct, indirect, or consequential losses resulting from the use of our services. • While we strive for excellence, taste and satisfaction levels may vary from person to person. 13. Modifications to Terms • Padova reserves the right to update these Terms and Conditions at any time. • Updates will be published on our website and become effective immediately upon posting. 14. Governing Law • These Terms are governed by the laws of the Hashemite Kingdom of Jordan. • Any disputes shall be settled under the exclusive jurisdiction of Jordanian courts. 15. Contact Us For inquiries or complaints regarding orders, payments, or policies, please contact us via: Email: [email protected] Phone: 0792026202 16. Customer Support Availability Hours Our customer support team is available daily from 12:00 PM to 11:00 PM to assist with any inquiries or issues related to orders or payments. ⸻ الشروط والأحكام 1. المقدمة مرحبًا بكم في مطعم بادوفا الإيطالي. من خلال دخولك إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامك لمنصة الطلبات أو أي من خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل إجراء أي معاملة. إذا لم توافق، يُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا. 2. الطلبات والدفع • جميع الطلبات تخضع للتوافر والموافقة. • يحتفظ مطعم بادوفا بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب وفقًا لتقديره الخاص. • يجب دفع قيمة الطلب بالكامل عند الشراء عبر نظام الدفع الإلكتروني الآمن أو أي وسيلة دفع معتمدة أخرى. • تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع مرخصة ومتوافقة مع معايير الأمان الدولية (PCI DSS). 3. التوصيل والاستلام • أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب الموقع وحركة المرور والعوامل الخارجية. • بعد تأكيد الطلب، يتم تحديد وقت تقريبي للتوصيل أو الاستلام. • يتحمل الزبون مسؤولية جودة الطلب بعد مرور فترة طويلة على موعد الاستلام المحدد. 4. الأسعار والضرائب • جميع الأسعار بالدينار الأردني وتشمل الضرائب المقررة. • يحق للمطعم تعديل الأسعار أو القائمة في أي وقت دون إشعار مسبق. • قد تُطبق رسوم توصيل إضافية حسب الموقع. 5. العروض والخصومات • العروض الترويجية والخصومات محدودة المدة وتخضع للتوافر. • لا يمكن الجمع بين العروض أو تحويلها أو استبدالها نقدًا. • يحتفظ المطعم بالحق في تعديل أو إلغاء أي عرض في أي وقت. 6. سياسة الاسترجاع (Refund Policy) • يمكن استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية: • إذا كان الطلب غير صحيح أو غير مكتمل. • إذا كانت الوجبة تالفة أو غير مطابقة للمواصفات. • يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم إثبات الشراء ووصف المشكلة. • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة. 7. سياسة الاستبدال (Exchange Policy) • يحق للعميل استبدال الطلب في حال كان المنتج خاطئًا أو معيبًا. • يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام. • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي. 8. سياسة الإلغاء (Cancellation Policy) • يمكن إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من إجرائه إذا لم يتم البدء بتحضيره بعد. • في حال بدأ تحضير الطلب أو تم إرساله، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع قيمته. • في حال إلغاء الطلب من قِبل المطعم لعدم التوافر أو ظروف خارجة عن الإرادة، يتم استرجاع المبلغ كاملًا. 9. الحساسية والقيود الغذائية نحرص على تجنب أي تلوث غذائي، لكن لا يمكننا ضمان خلو الأطباق تمامًا من مسببات الحساسية. يُرجى إبلاغنا مسبقًا بأي حساسية أو نظام غذائي خاص. 10. مسؤولية المستخدم أنت مسؤول عن سرية حسابك وكلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. 11. الخصوصية وحماية البيانات نلتزم بحماية خصوصيتك واستخدام بياناتك فقط لمعالجة الطلبات وتحسين الخدمة. لن نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة القانونية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة [سياسة الخصوصية]. 12. تحديد المسؤولية لا يتحمل مطعم بادوفا أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمات. نبذل كل جهد ممكن لتقديم أفضل جودة، مع إدراك أن التفضيلات الشخصية قد تختلف. 13. تعديل الشروط يحتفظ مطعم بادوفا بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح سارية فور نشرها على الموقع. 14. القانون والاختصاص القضائي تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاعات. 15. اتصل بنا لأي استفسار أو شكوى بخصوص الطلبات أو المدفوعات، يُرجى التواصل عبر: البريد الإلكتروني: [email protected] رقم الهاتف: 0792026202 16. ساعات عمل الدعم الفني يتوفر فريق الدعم الفني يوميًا من الساعة 12:00 ظهرًا حتى الساعة 11:00 مساءً لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالطلبات أو المدفوعات.